Reklamacija podrazumeva zahtev kupca radi ostvarivanja njegovih prava a zbog nesaobraznosti robe ili usluge.
Saobraznost je zakonska kategorija i njeno trajanje je 2 godine. Saobraznost predstavlja odgovornost trgovca ili proizvođača da roba ili usluga budu u skladu sa uobičajenim radom ili posebnim zahtevima potrošača u određenom vremenskom periodu.
Garancija predstavlja voljni korak trgovca ili proizvođača kojim on nudi posebne pogodnosti za kupca ali isključivo veće od zakonski predviđenih.
Reklamacije na robu mogu se podneti lično u našim prodavnicama ili putem mail-a cross@crossbike.rs
U svakoj našoj prodavnici postoji posebno određeno i obeleženo mesto i osoba zadužena za reklamacije kojoj se kupac može obratiti u vezi problema koji ima.
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka na sledeće načine: usmeno na mestu prodaje robe, telefonom, pisanim ili elektronskim putem. Obaveze potrošača su da priloži račun, kopiju računa ili bilo koji drugi dokaz o kupovini. Kupac nije dužan da čuva ambalažu (naša preporuka je da se ambalaža sačuva, u slučaju da roba mora da se šalje na servis). Važna napomena: ukoliko prodavac ili proizvođač daju garanciju koja je duža od zakonskog roka saobraznosti, tada oni mogu da zahtevaju posebne uslove koje kupac mora da poštuje a jedan od uslova može biti npr. čuvanje ambalaže. Zato je veoma bitno da se obrati pažnja na uslove koje je prozvođač propisao za produženi rok garancije.
Postupak reklamacije razlikuje se u zavisnosti od načina na koji je kupljena roba.
Proces reklamacije nesaobrazne robe počinje izjavom o reklamaciji koju kupac podnosi u nekoj od naših prodavnica. Zaduženo lice će kupcu dati da popuni izjavu o reklamaciji u koju se upisuju osnovni podaci o robi i kupcu. Obaveza "CROSSBIKE" d.o.o. je da u zakonskom roku saobraznosti proizvoda (2 godine) preuzima robu od kupca i šalje je na servis, što znači da kupac ne snosi troškove slanja i servisiranja.
Postupak posle izjavljivanja reklamacije:
S obzirom da se roba kupljena na daljinu uglavnom isporučuje kurirskom službom, kupac mora da obrati pažnju na stanje robe prilikom prijema. Ukoliko je roba oštećena, kupac ima pravo da odbije prijem. Ako kupac primi robu i posle raspakivanja utvrdi da je roba oštećena, dužan je da nam se obrati u roku od 24 časa. Lice zaduženo za rešavanje reklamacija će uputiti kupca na način rešavanja problema, a kupac je u obavezi da popuni izjavu o reklamaciji i da nam je dostavi zajedno sa robom. Obrazac izjave o reklamaciji kupac dobija zajedno sa robom i on važi samo za kupovinu preko ugovora na daljinu.
U slučaju da je nesaobraznost robe nastala u roku od 14 dana od dana kada je roba postala vlasništvo kupca (od dana isporuke), kupac može da je vrati bez obrazloženja.
Napominjemo da saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac robe preko ugovora na daljinu ima 14 dana da odustane od ugovora (da vrati robu) bez obrazloženja, pri čemu ne snosi nikakve posledice osim troškova vraćanja robe (roba mora da bude vraćena u originalnoj ambalaži).
Ukoliko je nesaobraznost robe nastala u periodu po isteku roka od 14 dana, postupak za reklamaciju je isti kao i za robu kupljenu u prodavnicama, osim što je kupac u obavezi da popuni izjavu o reklamaciji i da nam je dostavi zajedno sa robom. Kupac, takođe, treba da preuzme uputstvo za reklamaciju robe kupljene preko našeg Internet sajta. Kupac može lično da dostavi robu najbližoj prodavnici "CROSSBIKE" d.o.o. ili je može poslati kurirskim servisom ili poštom na adresu prodavnice koja je robu isporučila ili na adresu centralne prodavnice u Zaječaru, pri čemu ne snosi troškove slanja. Kada roba stigne u bilo koju prodavnicu naše firme, na nju se primenjuje postupak kao sa robom kupljenom na uobičajen način.
Napomena: sledeći dokumenti se obavezno šalju kupcu uz svaki artikal naručen preko Internet sajta:
U slučaju da je kupac izgubio originalne dokumente, uvek može da ih preuzme sa našeg sajta, popuni i pošalje.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ako se nesaobraznost dogodi u prvih 6 meseci od dana kada je roba prešla u vlasništvo kupca, smatra se da je nesaobraznost već postojala pa kupac može da traži da mu se roba zameni novom.
Roba kod koje se pojavila nesaobraznost u prvih 6 meseci od dana kupovine, može i da se popravi ali samo uz izričitu saglasnost kupca.
U slučajevima kada nesaobraznost nije moguće otkloniti u primerenom roku, kada nesaobraznost nije otklonjena, kada opravka ne može da se sprovede bez nepogodnosti za kupca ili kada otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, kupac može da traži umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako kupac raskine ugovor, biće mu vraćen novac u visini iznosa na fiskalnom isečku na dan kupovine robe.
Ukoliko je nesaobraznost rešena popravkom, pa se u prvih 6 meseci od dana kada je roba prešla u vlasništvo kupca pojavi nova nesaobraznost, kupac može da zahteva zamenu, umanjenje cene ili da raskine ugovor. Druga popravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca.
Roba kupljena u prodavnicama ne može da se vrati u prvih 6 meseci od kupovine bez slanja u ovlašćeni servis.
Ako je nesaobraznost neznatna, kupac ne može da raskine ugovor (tj. da vrati robu).
Posle isteka perioda od 6 meseci od dana kada je roba prešla u vlasništvo kupca, kupac ne može da traži da mu se roba zameni drugom ili da raskine ugovor i traži povraćaj sredstava. Ako se nesaobraznost pojavi u ovom periodu, roba se obavezno šalje na servis a povraćaj novca je moguć samo ako servis utvrdi da je popravka nemoguća.
Posle isteka zakonskog roka o saobraznosti robe (2 godine), kupac je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu.
“CROSSBIKE” d.o.o. ima obavezu da obezbedi rezervne delove i servis za proizvode kojima je istekao zakonski rok saobraznosti kao i za proizvode koji su prestali da se proizvode ali u ograničenom vremenskom periodu koji uobičajeno iznosi 7 godina.
Osim reklamacija koje se odnose na robu kupljenu kod nas, kupci takođe imaju pravo da se žale na:
Naziv trgovca: | CROSSBIKE d.o.o. Zaječar |
Adresa za reklamacije: | Nikole Pasica bb, 19000 Zaječar |
Prijem reklamacija: | svi maloprodajni objekti "CROSSBIKE"d.o.o. |
Broj telefona za prijem reklamacija: | 0600242105 |
E-mail adresa: |